아마존 일본 오배송 시 처리방법

 

안녕하세요. 에틱쎄비입니다. 요즘 직구들을 많이 하시는데요. 해외배송 중에서도 일본 아마존에서 오배송시 처리방법을 알려드리려고 합니다. 몇일 전에 주문한 제품이 전혀 다른 곳으로 배송이 되어서 난감했던 경험을 토대로 방법을 알려드리고자 합니다. 

일본 amazon 오배송 해결방법

얼마 전 부터 일본 아마존에서도 우리나라 쿠팡처럼 물건이 도착하면 사진으로 도착했음을 확인할 수 있도록 해주기 시작했습니다.  저는 개인적으로 물건을 구입하는 것이 아니라 구매대행을 하고 있어서 물건을 자주 주문 하는 편인데요. 그 전까지는 한번도 안보내줬는데, 요 몇일 연달아 사진을 올려주는 걸로 봐서는 새로생긴 기능인 것 같습니다. 

문제가 되었던 것은 이 배송이었습니다. 처음으로 사진이 올라와 있어서 불안한 마음에 배송대행 업체에 연락을 했습니다. 답변은 장소가 배송대행지 주소는 맞게 되어 있으나, 배송이 다른 곳으로 잘못된 것 같다는 답변이 왔습니다. 
그래서 부랴부랴 아마존 일본 사이트로 다시 들어가서 문의를 하는 곳을 알아보았습니다. 제가 주문한 제품은 아마존 프라임으로 쿠팡처럼 익일배송을 해주는 서비스를 이용하고 있기 때문에 배송업체나 판매업체가 아닌 아마존 일본측으로 문의를 했습니다. 
 

1. 문제가 발생했다면 아마존 일본 사이트에 접속합니다.

Amazon.co.jp | Books, Apparel, Electronics, Groceries & more

2. 좀 더 보기 편하시도록 페이지 한글로 언어번역을 해주세요.  

크롬을 기준으로 오른쪽 마우스를 클릭하면 중간에 한글로 번역탭을 클릭해주시면 됩니다. 

아마존 일본 고객지원센터

3. 도움말 및 가이드 > 고객지원을 클릭합니다. 

그러면 최근에 내가 주문한 제품들이 나옵니다. 그 중에서 문제가 발생한 제품을 먼저 선택해줍니다. 어떤 제품이 문제인지 하나하나 설명하지 않아도 되도록 아주 편리하게 설정되어 있었습니다. 

amazon 재팬 최근주문정보 및 문의

문제가 된 제품을 선택했다면 질문 중에서 해당하는 내용이 있으면 선택을 하되, 제가 원하는 결과는 환불이던 어떤 조치를 원했기 때문에 사람과의 연락을 원했기 때문에 고객서비스에 문의를 눌러주었습니다. 

고객서비스에 문의를 선택하시면 아래와 같은 안내화면이 나옵니다. 그런데 담당자의 전화 요청은 일본 국내 전화번호만 가능해서 전화요청은 할 수 없었습니다. 그래서 채팅으로 문의하기에서 지금 채팅시작을 눌러보았습니다. 
 

그러면 먼저 AI 챗봇이 등장해서 또 질문을 합니다. 흐름에 따라서 대답을 고르시면 됩니다. 
그런데 제가 원하는 답변은 없습니다. 결국 마지막에 <아니오, 다른 문제가 있습니다>를 선택해주고, 무엇에 관한 문제인지 를 선택해주면 AI챗봇은 일반적인 문제해결이나 헬프페이지 검색을 통한 답변만 가능하라는 답변과 좀 더 서포트가 필요한 경우는 담당자와 채팅 또는 전화로 서포트를 의뢰할 수 있습니다. 어떻게 하시겠냐는 질문이 나옵니다. 그래서 챗팅으로 서포트를 받는다는 항목을 선택해 주었습니다. 

그러면 여기서부터 Menka가 참가합니다. 드디어 사람 상담원과 대화할 수 있게 되었습니다. 그럼 이제 여느 고객센터와 이야기 하듯, 말 하고자 하는 내용을 이야기를 하시면 됩니다. 번역사이트를 사용하셔도 다 기다려 주니까 서두를 필요는 없습니다. 
제품이 제대로 도착하지 않았다고 하자 쿨하게 환불을 진행해 주었습니다. 
 

4. 환불 방법을 선택합니다. 

환불 받는 방법은 두가지 방법이 있다고 합니다. 
첫번째 방법은 결제한 수단을 취소하는 방법과 
두번째 방법은 아마존 기프트카드를 통해서 환불 받는 방법이 있었습니다. 
카드 결제는 통상 수일이 걸리기 마련입니다. 국내에서 결제한 것도 그런데 해외결제의 경우 더 오랜시간이 소요될 수도 있으니 저는 바로 다시 재 주문을 해야 했기 때문에 기프트카드를 선택했습니다. 기프트카드로의 입금 시간은 3시간 가량이 소요되었습니다. 입금 된 것을 확인하고 바로 재주문을 진행했습니다. 

이렇게 해서 아마존 재팬에 주문한 제품의 오배송 문제를 해결했습니다 여러분도 혹시나 발생할 수 있는 오배송 고객지원센터를 통해 빠르게 해결해 보십시오.